main

Pazarlama

SMS DEVRİ KAPANDI MI?

Temmuz 28, 2017 — Gülfem Elitez

g_cover-960x656.jpg

Bundan bir süre öncesine kadar Kısa Mesaj Servisi (SMS) birçok kişi için, mobil pazarlamaya giriş anlamına geliyordu. Her an her yerde bize ulaşan bildirimlerden, e-postalarımızı telefonlarımız üzerinden kolayca kontrol edebilmemizden önceki tüm süreçlerde SMS, müşterilere cep telefonlarından ulaşmak için neredeyse tek yoldu.

Chopt-SMS

SMS hepimizin bildiği üzere, 1980’lerin ortalarında mobil cihazlar için metin tabanlı bir iletişim aracı olarak geliştirilen ve mobil cihazlar için standartların dışında kalan bir özellik. Ancak günümüzde kullanılmakta olan hemen hemen tüm telefonlar -smart phone ya da değil- SMS’i destekliyor ve tüketiciler tarafından iletişim kurmak için kullanılıyor olsa da, artık iyi düşünülmüş bir pazarlama kanalı değil.

SMS, bugün müşteri memnuniyetinin merkezinde olmasa da hedef kitle ile iletişim kurmak konusunda akıllı bir tercih olabileceği bazı durumlar da yok değil. SMS’ten ne zaman yararlanıp yararlanamayacağınızı anlamanıza yardımcı olmak için biraz daha derine girelim:

SMS PAZARLAMASININ EKSİLERİ

  • Maliyet Faktörü

Amerika Birleşik Devletleri’ndeki insanların büyük çoğunluğunun telefon faturalarına dahil olarak sınırsız mesajlaşabiliyor olmasına rağmen, markalar tarafından gelen pazarlama SMS’lerinin ücretini alıcıya ödetme noktasında markaların %10luk bir şansı var. Fakat tahmin edebileceğiniz gibi kullanıcılar bu maliyeti karşılayabiliyor olsalar dahi bir mesaj almak için ödeme yapmak, birçok müşterinin kabul edeceği bir şey değildir; çünkü gelecek olan mesaji çok elzem ya da değerli bulmazlar.

  • Zengin İçeriği Desteklemeyen Yapı

SMS ile, sadece kelimeleri kullanabilirsiniz; renk, resim, video gibi ögeler mesajınıza dahil edebileceğiniz şeyler değildir. Bazı konular için bu kısıtlama sorun yaratmıyor olsa da bu durum en yakın mobil iletişim yolu olan Push Notification’lar karşısında SMS’i dezavantajlı durumuna sokuyor. Push notification’lar da ilk bakışta yalnızca metin destekliymiş gibi görünse de gerçek şu ki, iOS 10 ile birlikte markalar, resim, animasyonlu GIF, video ve benzeri zengin içerikler içeren bildirimler gönderebilir hale geldi. Bu tip küçük bir ayrıntı bile büyük bir fark yaratabilir keza bir iletiye bir resim eklemenin, dönüşümleri % 57 oranında artırdığı gösterildi.

  • Karakter Sınırı

Push Notification’lar, kısa olduklarında en iyi performans gösterme eğilimi gösterirken, bu kanal zengin içeriğin yanı sıra farklı metin miktarlarını destekleme olanağına da sahiptir. Öte yandan SMS mesajları için sınır yalnızca 160 karakter.

  • ”İstilacı” Bir Algı Yaratması

SMS pazarlamacılığının bir diğer yan etkisi de telefon pazarlamacılığında olduğu gibi, memnuniyetle karşılanmaksızın istilacı olarak görülmesidir. Bunun nedeni, çok büyük ihtimalle, bu kanalların (telefon ve sms) genelde markalar yerine arkadaşlar ve ailelerle iletişim kurmak için kullanılıyor olmasıdır. Dolayısıyla markaların bu kanallardan yararlanmaya çalışması da rahatsız edici, kısacası ”istilacı” olarak algılanır.

  • Push Notification’un Tekrarı Olarak Görülmesi

Bir müşteri size telefon numarasını verir ve aynı zamanda push notification izni verirse, söylemeniz gereken önemli bir şey olduğunda hem SMS hem de notification gönderme olanağına sahip olursunuz. Ancak her ikisini de kullanırsanız, onlara tekrarlayan bir bilgi akışı hissi vermeye başlayabilir ve irrite edici olabilirsiniz.

SMS PAZARLAMASININ ARTILARI

  • Mesajlar Daima Oradadır

Hepimiz biliyoruz ki müşterilere ulaşmak ne kadar zorsa, akıllarında kalmak da bir o kadar zor. Makbuzları, şifre sıfırlama bildirimlerini düşünün. Push bildirimleri gönderdiğinizde, kullanıcı herhangi bir butona bastığında o bildirim ortadan kaybolur; ancak SMS’ler, erişim bilgilerini silinmediği veya telefonlar değişmediği müddetçe hem fiziksel olarak var olmaya devam eder hem de her daim kullanıcılara ulaştırılabilir durumdadır.

  • İki Taraflı Etkileşimi Destekler

Bazı mesajların, bir cevaba ihtiyacı yoktur; örneğin faturalar. Diğer mesajlar ise çoğunlukla kullanıcıları bir markanın uygulamasına veya web sitesine yönlendirmek için tasarlanmıştır. Ancak, müşteri ile marka arasında devam eden iki yönlü bir konuşma başlatmayı amaçlayan bir mesaj gönderiyorsanız, SMS bunu gerçekleştirmek için çok uygundur.

Olea-SMS

  • Kullanıcı İznine İhtiyaç Duymadan Erişim Sağlar

Gerçekten acil durumlar için uygun bir mesajlaşma kanalı pek yok. Bir e-posta gönderirseniz, alıcılar iletilerini ilgili zaman diliminde kontrol etmeyebilir; bir uygulama içi ileti gönderirseniz veya bir haber akışı kartı oluşturursanız, bunu görmek için kullanıcıların uygulamanızı veya web sitenizi açmaları gerekir. Push notificaiton’lar bu kullanım için idealdir, ancak bir müşteri gerekli izinleri vermediyse bu da başarıya ulaşmaz. SMS, bu kullanıcılar ile iletişim kurarken size avantaj sağlayabilir ancak onu nasıl kullandığınız ve ne sıklıkla kullandığınız konusunda düşünceli olmanız gerekir. Sonuçta, çok sık veya ilgisiz bildirimler aldığı için push notification’ları bırakan bir müşterinin, aynı hataları yapan SMS erişimine hoşgörü gösterme olasılığı yoktur.

United-SMS

 

  • Pazarlamacıların Akıllı Telefonu Olmayan Kitlelere Ulaşmasını Sağlar

Push notification’lar, akıllı olmayan telefonlara sahip kişilere ulaşamaz ancak SMS, bu kullanıcılar ile pazarlamacılar arasında potansiyel bir köprü oluşturabilir. Ancak, bu kitleye yönelik SMS kampanyaları oluşturmadan önce dikkatlice düşünmek gerekir çünkü internet erişimi olmayan telefon sahibi kullanıcılarınızı web sitenize çekmek için SMS kullanmanız, muhtemelen hayal kırıklığı yaratacak ve potansiyel olarak kullanılabilir durumların sayısını azaltacaktır. Mobil cihazlar olmadan bir kitleye ulaşmanız gerekiyorsa, gerçekten çekici ve değerli olan bir masaüstü web deneyimine yönlendirmek için e-postaları kullanmanız veya web’e yönlendirmeniz daha mantıklı olabilir.

Sonuç olarak SMS, belirli durumlarda müşteriye ulaşma konusunda etkili bir yol olabilse de, asla tek pazarlama kanalınız olmamalıdır. Çünkü ne kadar artısı olursa olsun SMS, üzerinde durmak istediğiniz noktaları yeterince etkileyici göstermeyebilir ve hedef kitle anlamında yeterli erişim de sağlayamayabilir. Bu noktada artıları ve eksileri tam anlamıyla değerlendirip, kitlenize ve marka hedeflerinize en uygun yolu bulmak en sağlıklısı olacaktır.

Pazarlama

E-posta Gücü + Sosyal Kanıt Psikolojisi = Sosyal E-posta

Temmuz 14, 2017 — Gülfem Elitez

buyuk-960x656.png

Eskilerden kurtulmanın, yenileri daha da hayata dahil etmenin zamanı geldi hatta geçiyor bile. Eski derken neyden mi bahsediyoruz?  Tabii ki e-mail marketingten, çünkü modası 2010 yılında kaldı. Peki yeni derken? Sosyal medya, sosyal kanıt ve sosyal marketing.

email marketing ile ilgili görsel sonucu

Sosyal medya platformlarının giderek yaygınlaşması ve popülerliği birçok anlamda bize rehberlik edecek durumda. Zira Facebook aylık 1,94 milyar aktif kullanıcıya sahip ve sosyal reklam kullanımı giderek artıyor. Aynı zamanda da bu reklam kullanımından elde ettiği gelir 2017’nin ilk çeyreğinde, 7,857 milyar dolar’lık bir noktaya ulaşmış durumda.

Peki tüm bunlarla anlatmak istediğimiz şey nedir? Şu sloganla açıklayalım;  ”Hoşçakal e-mail, merhaba sosyal olan her şey! ”

Fakat gerçek tam da bu şekilde değil. Yani E-mail marketing’in aslında pek de geçmişte kalmadı. Gerçek şu ki e-mail marketing bugün hala diğer tüm pazarlama taktiklerinin çevresinde dolaşmaya devam ediyor ve ABD pazarlama yöneticilerinin yaptığı bir ankete göre diğer dijital kanalların toplamı kadar çok gelir sağlıyor. En yeni araştırma, dünya genelinde kabaca 3.7 milyar e-posta kullanıcısı olduğunu söylüyor. Her gün 269 milyar e-posta gönderiyoruz ve bu rakamın 2021 yılına kadar 320 milyarın biraz altında kalması bekleniyor.

Kısacası aslında e-posta eskimiş olmaktan çok uzak çünkü aslında oldukça kapsamlı ve hala büyümeye devam ediyor. Gelin istatistiklere birlikte bakalım;

  • Dünya çapındaki e-posta kullanıcılarının, 2021 yılına kadar 4,1 milyar doları bulması bekleniyor. Yıllık % 3’lük bir büyüme oranı var.
  • E-posta pazarlama, 2015 yılında harcanan her 1 dolar için 38 dolarlık bir yatırım getirisi sağladı ve bu rakam 2016’daki her 1 dolar için 44 dolar seviyesine çıktı.
  • Perakende profesyonelleri üzerine yapılan bir ankette % 80’lik bir topluluk, e-posta pazarlamasını hem saklama hem de kazanç anlamında en iyi kanal olarak listeliyor.

email-marketing-emarketer-study

  • E-posta, müşteri kazanımı için Facebook ve Twitter kombinasyonlarından 40 kat daha etkili.
  • Pazarlamacılar, e-postayla sosyal medyaya oranla %174 daha fazla geri dönüş elde ettiklerini belirtiyor.
  • E-posta’nın elde ettiği tıklama oranı % 3.57’lik bir paya sahip. Bu oran Facebook’a göre  %0.07, Twitter’a göre ise %0.03  daha fazla.
  • Çevrimiçi tüketicilerin % 86’sı promosyon e-postaları almaktan memnuniyet duyuyor.

consumers-prefer-promotional-emails

Kısacası tüm bu zaman içerisinde E-posta pazarlama stratejilerinde neredeyse, orada durmaya devam ediyor. Evet hala devam ediyor çünkü  kolay, hızlı ve etkileyici ve daha nice niteliği bulunduruyor. İşte tüm bu sebeplerden ötürü kesinlikle pazarlama planınızın bir parçası olmalı.

Sosyal Kanıtın Gücü

Yazının en başından beri genel olarak e-mail marketing ile ilgili detaylara yer veriyor olsak da asıl amacımız bu kısımda etkili e-mail stratejileri vermek değil. Bunun yerine sadece bir taktiği inceleyeceğiz. E-posta pazarlamanızda kullanmanız gereken ve sıklıkla göz ardı edilen bir strateji; ”Sosyal kanıt” yani sadece sosyal medyadan çok daha fazlası.

Sosyal kanıt Nedir?

Çeşitli mecralarda aldığı değerlendirmelere, yorumlara ve puanlara dayanarak bir restoran seçtiğiniz oldu mu? Ya da takipçilerinin sayısı, niteliği gibi sebeplerle çevrimiçi bir işletmeye abone olmaya karar verdiniz mi? İşte bu tam olarak sosyal kanıtın aksiyona geçmiş hali.

Basitçe ifade etmek gerekirse, insanlar reklamlara veya tanıtımlara değil, doğrudan insanlara ve tecrübelere güvenirler. Kısacası bir şeyi kendimiz deneyimlemeden önce çevremizdeki insanların bundan hoşlandığını, sevdiğini ve onayladığını görmek ve güvence altında olmak istiyoruz.

social-proof-5-people

Topluluğun ne yapacağı ya da hali hazırda ne yaptığıyla ilgilendiğimiz ve o gruba ait olmak istediğimiz için, yukarıda bahsettiğimiz dinamikler bizim için önem taşıyor, insan doğası da bu şekilde işliyor.

Email + Sosyal Kanıt = Sosyal E-posta

E-postalarınıza bir miktar sosyal kanıt eklemek oldukça kolay bir yöntemdir ve bunu yapmanın birçok yolu vardır. Doğru olanı bulmak ise, kitleniz üzerinde araştırma yapmak ve bunu test etmenin kombinasyonundan oluşan bir bütündür diyebiliriz. Derecelendirmeler, incelemeler, medya logoları, referanslar, onay kutuları, güven rozetleri, paylaşımlar, sosyal sayımlar, vaka analizi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve daha fazlası.

Başlamak için, istediğiniz parametre üzerinden bir strateji oluşturun ve keyifle olacakları izlemeye başlayın;

1- Sayıları Gösterin:

Sayılar herkesi etkiler, bu oldukça basit bir kural. 207.000 aboneniz varsa, bunu söyleyin. Sayfanızı ilk kez ziyaret eden kullanıcıların % 87’si tekrar geliyorsa bu durumu ön plana çıkarın. Kullanıcılar servisinizi kullanarak haftada ortalama 73 TL tasarruf sağlıyorsa, çekinmeden bunu vurgulayın. 22.000 müşteriniz varsa, başlık veya konu satırına ekleyin. Hayata dokunan rakamları kullandıkça insanların pozitif dönüşler yaptığını göreceksiniz.

2- Konuyu Kanıtlarla Güçlendirin:

İncelemeler, derecelendirmeler ve referanslar sosyal kanıtı kullanmanın en basit ve en etkili yoludur. Tüm bunları e-postanızın altına ekleyin. Mümkün olduğunca gerçek insanların gerçek fotoğraflarını kullanın. Olumlu inceleme sitelerine bağlantı verin.

3- Halo Etkisi

Çalıştığınız veya kullandığınız tanınmış markaların adlarını ve logolarını, sizin veya markanızın özelliklerini taşıyan medya organlarını veya kazandığınız ödülleri ekleyerek, halo etkisinin gücünü kullanabilirsiniz.

4- Örnek Vaka İncelemeleri

Daha fazla dönüş ve daha uzun vadeli sadakat için, kullanıcılarınızla örnek bir vaka çalışması eklemeyi isteyebilirsiniz. Vaka incelemeleri aslında en etkili sosyal kanıtlardır. Bu incelemeler gerçek insanlar ya da işletmelerin, gerçek dünyada ürününüzü nasıl kullandıklarını tam olarak gösterir.

Sonuç olarak buna benzer daha bir çok tavsiye bulmak ya da kendi stratejiniz doğrultusunda kendinize uygun yöntemler üretmek mümkün. Aynı zamanda bunu oldukça kolay şekillerde yapmak için online birçok uygulama da mevcut. Siz de hem markanızı hem hedef kitlenizi doğru analiz ederek, doğru stratejiler üretebilir, e-mail marketing’i kendiniz ve markanız için büyük bir avantaja çevirebilirsiniz.

Pazarlama

TV EKRANINDA ONLINE VIDEO’NUN YÜKSELİŞİ

Haziran 16, 2017 — Gülfem Elitez

16062017_cover-960x656.jpg

Televizyon kavramı ve izleme alışkanlıklarımız, internetin de gelişmesiyle birlikte geleneksel yayıncılığın hızla ötesine geçiyor. Youtube bu anlamda, özellikle Z kuşağının ve teknolojik gelişmelerin de etkisiyle geleneksel yayıncılık anlayışını kökten değiştirmeye aday. Gelin hep birlikte Youtube’un TV ekranlarına nasıl entegre olduğunu, istatistiklerin konuyla ilgili neler anlattığını birlikte inceleyelim.

 

rt_infographic-youtube (3)

Pazarlama

2017’DE KULLANABİLECEĞİNİZ 9 SEO PÜF NOKTASI

Mayıs 26, 2017 — Gülfem Elitez

Arama motorlarına nasıl hakim olunur? Hali hazırda var olan şeylerden yeni bir şey nasıl üretilir ve eskisinden daha fazla ilgi görmesi sağlanır? Hangi SEO stratejisinin benim için doğru olduğunu nereden anlayabilirim?

Eğer siz de kendinize yukarıdaki soruları soruyorsanız, yalnız değilsiniz. Günümüzde herkes, Google indexlemesinde en başta olmak için elinden gelenin en iyisini yapıyor. Üstelik bu alanda rakiplerinize karşı rekabet etmeniz tek başına yeterli değil, aynı zamanda bir kitle tarafından yargılanırken Google’ın kurallarına da uymak zorundasınız.

Günümüzde Google’ın arama motoru her zamankinden daha kişiselleştirilmiş durumda. Arama sonuçları her gün daha da alakalı olmaya devam ediyor ve siz bu oyunda en üstte kalmaya devam etmek istiyorsanız, değişen SEO tekniklerine uyum sağlamanız gerekiyor. Biz de tam olarak bu sebeple dikkat etmeniz gereken bazı SEO hilelerini sizin için derledik.

Pazarlama

YOK SAYILAMAYACAK BİR STRATEJİ: INFLUENCER MARKETING

Mayıs 5, 2017 — Gülfem Elitez

cover-960x656.jpg

Yakın tarihli bir ankete göre, pazarlamacıların% 84’ü önümüzdeki 12 ay boyunca en az bir influencer marketing kampanyası yürütmeyi planlıyor.

Peki ”influencer marketing” tam olarak ne demek? Bunu açıklamak için şöyle bir örnek verelim: Liseye geri döndüğünüzü hayal edin. Okulun en popüler kızı ya da erkeğinin bahçede yürürken en havalı haliyle sırt çantasını sırtına attığını ve bu haliyle ne kadar ”cool” olduğunu gözünüzün önüne getirin. Bu olayı takip eden günlerde okulun çok büyük bir çoğunluğunda bu çantadan görmeye başlarsınız ve bu durum hiç de garip gelmez. Çünkü o kişi oldukça popülerdir ve yaptığı her hareket bir akım niteliği taşır ve siz de doğal olarak en az onun kadar havalı olmak için kullandıklarını gözünüz kapalı kullanırsınız. İşte influencer marketing de tam olarak budur.influencer marketing ile ilgili görsel sonucu

Pazarlama stratejilerine yön veren bu kavramı tam olarak açıkladıktan sonra üzerine düşünmemiz gereken nokta ise influencer marketing’in neden pazarlama stratejileri arasına alınması gerektiği.

Pazarlama

SOSYAL MEDYA PAYLAŞIMLARINA GÖRE KARAKTER ANALİZİ

Nisan 14, 2017 — Gülfem Elitez

1404_blog-960x656.png

Cambridge Analytica gibi büyük veri firmaları, seçim sonuçlarını etkilediğini iddia edilince derin bir araştırma yaptı. Sosyal medya profilleri ve üçüncü taraf veri firmalarından kişilik özelliklerini çıkardılar ve kamuoyu üzerinde etkili olabilecek manipüle edici reklam fikirleri geliştirdiler. Analytica, alışveriş alışkanlıkları, dergi abonelikleri, Facebook beğenileri ve 5.000’e kadar diğer içerikler gibi verilerden yararlanarak ABD’de 220 milyon yetişkin için tahmini kişilik modelleri geliştirdi.

Bu çok ayrıntılı dosyalar Analytica’nın kişiliğe dayalı “davranışsal mikro hedefleme” yapabilmesine olanak sağladı. Tüm bu söylenilenler kulağa oldukça etkili gelse de bunu yapan tek firma Analytica değil. Bugün Fortune 500 pazarlamacıları da dahil olmak üzere, dijital reklamverenler ve her ölçekteki analitik firma; tüketicileri etkilemek; tüketiciler nezninde daha iyi fırsatlar yakalamak için sosyal medyayı ve toplu yayınlarını analiz ediyor. İlk araştırmalar kişisel çözümlemelerin, Facebook reklam kampanyalarında yüzde 63 daha fazla tıklama elde etmeyi sağladığını gösteriyor.

Pazarlama

KULLANICILARI KAZANMAK İÇİN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN ONLINE ALIŞVERİŞ AŞAMALARI

Mart 3, 2017 — Gülfem Elitez

bloooggggg-960x656.jpg

Dijital dünya değişirken kullanıcıların bu alandaki davranışları da değişiklik göstermeye devam ediyor. Bu anlamda markalara düşen en önemli görev ise, değişen kullanıcı alışkanlıklarına hakim olarak onları en doğru noktada yakalayabilmek. Online Alışveriş ise son dönemde geleneksel alışveriş alışkanlıklarının yerini neredeyse tamamen almış durumda. Biz de online alışveriş ile ilgili markalar tarafında üzerinde durulması gereken önemli anları ana hatlarıyla ele alarak, ilgi çekebilecek verileri sizin için bir araya getirdik.

Dijital PazarlamaPazarlama

SOSYAL MEDYADA NELER OLUYOR?

Şubat 3, 2017 — Gülfem Elitez

RoyandTeddy_Blog_sosyalmedyadaneleroldu_dijitalol-960x656.jpg

  Konuyla ister sektörel, isterse sosyal bir alakanız olsun; her iki koşulda da etkileşim içerisinde bulunduğunuz bu dünyanın son durumunu merak edersiniz. Ne tür yenilikler var, bunlar deneyimlerinizi ne şekilde etkileyecek gibi konulara hakim olmak kaçınılmaz bir talep haline dönüşür. Sosyal medya, yenilik açısından bakıldığında hemen hemen her mecra özelinde durdurulamaz bir gelişim gösteriyor. İçinde bulunduğumuz çağın sunduğu fırsatların da etkisiyle, her gün yeni bir geliştirmeyle karşılaşıyoruz. İşte tam da bu sebeple, son dönemde teknoloji bloglarında konuşulan, kullanıcılar tarafından ilgiyle karşılanan ve ses getiren yenilikleri kaçıranlar için bir araya getirerek, hızlıca güncellenelim istedik. Başlıklar için sizi aşağıya alalım;

Pazarlama

2017 PINTEREST, LINKEDIN VE YOUTUBE İÇİN NE İFADE EDİYOR?

Aralık 30, 2016 — Gülfem Elitez

roy_and_teddy_blog_cover_pinterest-960x656.jpg

2016 yılının son günleriyle birlikte sosyal medya mecralarını toplam 4 farklı başlıkta ele aldığımız yazı serimizde de sona geldik.  Bu hafta DijitalOl’da sizler için Pinterest, LinkedIn ve YouTube kanallarına hızlıca göz atıp, 2017 için beklentileri kaleme alıyoruz.

Öncesinde 2017 tüm mecralar özelinde ne ifade ediyor göz atmak isterseniz sizi şöyle alalım; Facebook, Instagram, Snap, Twitter

Dijital Pazarlama

2017 SNAP İÇİN NE İFADE EDİYOR?

Aralık 16, 2016 — Gülfem Elitez

2017de_Snap_Neler_bekliyor_cover-960x656.jpg

Geçtiğimiz yazılarımızda Facebook ve Instagram için 2017 yılında gerçekleşmesi beklenen yeniliklere yer vermiştik. Bakalım 2016 Snap için nasıl geçmiş ve 2017 yılının nasıl geçmesi bekleniyor. Konuyla ilgili öngörüleri incelemeden önce Facebook ve Instagram öngörülerine göz atmak isterseniz, buradan Facebook yazımıza, buradan da Instagram yazımıza ulaşabilirsiniz.

2016 yılının işbirlikleri ve geliştirmeler açısından baktığımızda, Snap için verimli geçtiğini söyleyebiliriz. İşte 2016 yılında öne çıkan başlıklar;